勝間和代さんのメルマガからの学び
週のテーマ：構造を知る力を身につける
今日のテーマ：細かいことを覚える前に、まずは構造を見る
【今日の課題に対する投稿】
こんばんは。
構造というと、とても身近な例としてチェーン店のごはん屋さんの食券販売機を思い出しました（笑
入り口でまず食券を買うところから始まるのですが、その食券を買おうとしてたいてい人がとても行列しています。
なので入店する前に諦めてしまいます。そういう意味ではお店は損をしているように思います。
これは、入り口の食券販売機で買うにはメニューの構造が深いのだろうな、と思います。
まず最初に「定食」とか「丼」とかのタブを選び、そのカテゴリーで中に入っていって、定食ならばおかずを選び、汁物は、ごはんは、オプションは、、と毛細血管のように入り込み、ひとつひとつタップして選択していいてお会計にたどり着きます。
駅そばのように単純なメニューの場合はワンタップ、せいぜいトッピング追加で2タップなので、入口付近の食券販売機に一面にベターっとボタンを表示してあっても事足りると思います。
ですが定食屋さんで、ある程度深さのあるメニューであれば、入口付近の食券販売機ではなく、席にタブレット端末の方が適切なのだろうな、と思います。
食事をしようと思って入店しようとしたのに、いきなり試練を与えられている感じです。
複雑な構造をもつものを入り口に設置すると、突破しなければならないもの、関所になりうると思いました。
最近はなんでも複雑系なので、構造があるのは当たり前かもしれませんが、勝間さんのメルマガですら「構造」を学びのテーマとして提供している位ですから、
サービス提供側としては、構造を置く場所を奥の方にする戦略もあると、ふと思いました。
